FAQs

1. BESTELLUNGEN

Benötige ich ein Kundenkonto, um bestellen zu können?

Nein, Sie können Ihre Bestellung bequem als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch exklusive Vorteile:

• Schnellerer Checkout: Ihre Daten sind für zukünftige Einkäufe bereits hinterlegt.

• Bestellübersicht: Verfolgen Sie jederzeit Ihren aktuellen Status und Ihre Bestellhistorie.

• Exklusive Updates: Erfahren Sie zuerst von Neuerscheinungen und Sonderaktionen.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite einfach auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit Anweisungen, um ein neues Passwort sicher zu erstellen.

Ich habe die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Was nun?

Keine Sorge. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@reifemode.com. Wir können Ihre Kontaktdaten und Lieferadresse anpassen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass der Inhalt der Bestellung (Artikel/Größe) nachträglich nicht mehr geändert werden kann.

In welcher Währung erfolgt die Abrechnung?

Alle Transaktionen auf unserer Website werden in EURO abgewickelt. Falls Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, erfolgt die Umrechnung zum tagesaktuellen Wechselkurs Ihres Kartenanbieters.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Schecks, Banküberweisungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Ihre Sicherheit hat Priorität. Alle Zahlungsdaten werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung verarbeitet. Ihre Kreditkarteninformationen werden niemals auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt und sicher an den Zahlungsanbieter übermittelt.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist eine Stornierung oder Änderung nur unmittelbar nach der Aufgabe möglich.

• Stornierung: Kontaktieren Sie uns sofort. Sobald die Bestellung im Lager verarbeitet oder verpackt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• Hinweis: Bei Stornierungen nach erfolgter Autorisierung können geringfügige Transaktionsgebühren durch den Zahlungsanbieter anfallen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Muss ich meine Adresse in Englisch eingeben?

Da unser Logistiksystem international arbeitet, bitten wir Sie, Sonderzeichen zu vermeiden (z. B. „?“ durch „c“ ersetzen). Umlaute wie Ä, Ö, Ü und ß werden jedoch in der Regel korrekt verarbeitet.

2. VERSAND & ZOLL

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. In der Regel erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt (ca. 24–48 Stunden nach Bestellung).

Fallen für mich Zölle oder Steuern an?

Da der Versand aus unserem Zentrallager im Ausland erfolgt, können bei der Einfuhr nach Deutschland/EU Einfuhrumsatzsteuer und ggf. Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Für Details wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Zollamt.

Ab wann ist der Versand kostenlos?

Wir bieten einen kostenlosen Standardversand an, sobald Ihre Bestellung den erforderlichen Mindestbestellwert erreicht. Ausgenommen hiervon sind bestimmte Sonderaktionen oder übergroße Artikel.

3. RETOUREN & ERSTATTUNGEN

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter service@reifemode.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an. Unser Team wird Ihnen die weiteren Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

• Bedingung: Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung sowie eventuell anfallende Zollgebühren für den Rückversand werden vom Kunden getragen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Was mache ich bei defekter oder falscher Ware?

Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Senden Sie uns Fotos des Schadens und Ihre Bestellnummer zu. Wir werden uns umgehend um einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung kümmern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank zusätzlich 1–2 Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.